TJENESTEVILKÅR
Gjeldende fra 01.04.2024
1. Generelt
Disse vilkårene gjelder for kjøp av varer (Varer) og tjenester (Tjenester) fra Salubi AS (Salubi, vi eller Selger).
For kjøp av Varer gjelder vilkår for forbrukerkjøp av Varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no.
Kjøp av Tjenester, enten alene, sammen med eller i tillegg til Varer, er utelukkende regulert av de nedenstående salgs- og tjenestevilkår.
Disclaimer
Tilsyn med Salubi’s tjenester og sensorer garanterer ikke at alle uforutsette hendelse vil oppdages. Det er derfor viktig at både bruker og pårørende er oppmerksomme på unormale hendelser. Salubi’s tjenester er ment å gjøre det tryggere for dem som benytter Salubi’s tjenester. Men det endelige ansvar for individets sikkerhet ligger hos den enkelte
2. Medlemskap
Salubi er basert på abonnement (Medlemskap) som gir deg (deg, du, din eller Kjøper) tilgang til Varer og Tjenester fra Salubi.
Kjøper inngår avtale (Avtalen) med Selger ved å kjøpe Medlemskap fra Salubi. Ved kjøp av Medlemskap, og ved å ta Varer og Tjenester i bruk, godtar du disse salgs- og tjenestevilkårene.
3. Bestilling
Medlemskap kjøpes via Selgers nettside eller app. Det kan kjøpes Varer og Tjenester i tillegg, som vil inkluderes i Medlemskapet.
4. Priser og betaling
Den oppgitte prisen for Varer og Tjenester er den totale prisen Kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som Selger før kjøpet ikke har informert om, skal Kjøper ikke bære.
Kjøper kan betale for Medlemskap, Varer og Tjenester med bankkort eller Vipps.
4.1 Betalingsløsninger
4.1.1 Kredittkort/betalingskort
Salubi tilbyr kortbetaling i samarbeid med vår partner Periode. Kjøper kan betale med de fleste bankkort/kredittkort. Velg det kredittkort/betalingskort som du ønsker å betale med i kassen og fyll inn de obligatoriske feltene. Når bestillingen er lagt inn, vil kortet bli registrert og du vil bli bedt om å godkjenne betalingen via 3D Secure. Denne prosessen utføres av banken og er et krav i et nytt EU-direktiv fra 2021. Dersom du har problemer med å gjennomføre betalingen vil vi be deg om å vennligst kontakte din bank.
4.1.2 Vipps
Vipps er en mobil betalingstjeneste der Kjøper enkelt, raskt og sikkert kan overføre penger. Du kan betale ditt kjøp med Vipps ved å logge inn på din Vipps-app og oppgi betalingsopplysningene. Kjøpet godkjennes ved å trykke «Betal». Pengene trekkes fra kortet som er tilknyttet Vipps. Dersom du har problemer med å gjennomføre betalingen vil vi be deg om å vennligst kontakte Vipps eller banken der du har fått utstedt ditt kort.
5. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når Kjøper har sendt sin bestilling til Selger.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra Selger i bestillingsløsningen i nettbutikken eller appen eller i Kjøpers bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Selger forbeholder seg retten til å benytte underleverandører for å oppfylle sine forpliktelser i henhold til Avtalen.
6. Spesifikke vilkår for Varer
6.1 Ansvar for Varer
Som en del av Medlemskap i Salubi tilbys det Varer for digitalt tilsyn av Kjøpers helse.
Varer er eid av Selger, og Kjøper låner varene ved kjøp av Medlemskap.
Kjøper kan velge mellom å installere Varer selv, eller kjøpe installasjon gjennom Selger ved bestilling av Medlemskap.
Velger Kjøper å installere Varer på egen hånd, uten bruk av Selgers montører, vil Selger ikke bli ansvarlig for bortfall av Tjenester som utelukkende skyldes feil ved montering av varen.
Ved tilbakelevering av Varer til Selger, skal varene være i god stand. Eventuelle skader utover normal slitasje vil kunne bli belastet Kjøper. Ved manglende tilbakelevering kan Selger fakturere Kjøper for verdien av varen med fradrag for normal slitasje og bruk.
Kjøper skal snarest mulig varsle Selger om det oppstår skade eller feil på Varer eller dersom Varer går tapt i låneperioden.
Reparasjon eller bytte av Varer med feil belastes Kjøper, med mindre feilen skyldes forhold som Selger bærer ansvar for. Reparasjon skal foretas av Selger eller av den som Selger utpeker. Kjøper har ansvar for kostnader og risiko knyttet til transport av Varer til reparasjon eller innbytte.
Selger er ikke ansvarlig for feil eller mangler ved Varer dersom skaden skyldes ytre påvirkning, herunder svikt eller feil ved strømforsyning, lynnedslag eller andre forhold utenfor Selgers kontroll.
Kjøper kan ikke gjøre endringer på oppsett eller i operativsystem i Varer. Endringer kan medføre at tilgang til Tjenester bortfaller.
6.2 Levering og risiko
Ved bestilling av Varer, har levering skjedd når Kjøper har overtatt tingen, jf. forbrukerkjøpsloven.
Hvis ikke leveringstidspunkt kommer frem av bestillingsløsningen, skal Selger levere varen til Kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestilling. Varen skal leveres hos Kjøper med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.
Risikoen for varen går over på Kjøper når du har fått varene levert i tråd med forbrukerkjøpsloven.
6.3 Mangel – Kjøpers rettigheter og reklamasjonsfrist
Hvis det foreligger en mangel ved Varer må Kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi Selger melding om at du vil påberope deg mangelen, jf. forbrukerkjøpsloven.
Ved reklamasjon på varer, har Kjøper alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at Kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes Kjøper eller forhold på Kjøpers side, kan Kjøper i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning.
Reklamasjon til Selger bør skje skriftlig.
6.3.1 Retting og omlevering
Kjøper kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende Varer. Selger kan likevel motsette seg Kjøpers krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder Selger urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
6.3.2 Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom Varer ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom varens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for Kjøper.
6.3.3 Heving
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan Kjøper heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
6.4 Forsinkelse og manglende levering - Kjøpers rettigheter og frist for å melde krav
Dersom Selger ikke leverer Varer eller leverer det for sent i henhold til Avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes Kjøper eller forhold på Kjøpers side, kan Kjøper i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning.
Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).
6.4.1 Oppfyllelse
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra Selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som Selger ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for Selger at det står i vesentlig misforhold til Kjøpers interesse i oppfyllelse. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan Kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøper taper sin rett til å kreve oppfyllelse om du venter urimelig lenge med å fremme kravet.
6.4.2 Heving
Dersom Selger ikke leverer Varer på leveringstidspunktet, skal Kjøper oppfordre Selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom Selger ikke leverer Varer innen tilleggsfristen, kan Kjøper heve kjøpet.
Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis Selger nekter å levere Varer. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av Avtalen, eller dersom Kjøper har underrettet Selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.
Leveres Varer etter tilleggsfristen Kjøper har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av Avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at Kjøper fikk vite om leveringen.
6.4.3 Erstatning
Kjøper kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom Selger godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor Selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
7. Spesifikke vilkår for Tjenester
7.1 Ansvar for Tjenester
Helsepersonell som yter helsehjelp via Tjenester, har et lovfestet ansvar for at helsehjelpen tilfredsstiller krav til faglig forsvarlighet og omsorgsfull hjelp.
Salubi er ikke ansvarlig for at Tjenester ikke er tilgjengelig når dette skyldes:
Sykdom,
Feil eller problemer knyttet til Kjøpers maskinvare, annet utstyr, nettverk, programvare eller feil i tredjeparts programvare som Salubi ikke klarer å utbedre til tross for at feilen er forsøkt rettet,
Andre omstendigheter som Kjøper er ansvarlig for i henhold til disse vilkårene,
Virus eller andre sikkerhetsangrep som oppstår til tross for at Salubi har etablert egnede sikkerhetstiltak,
Feil ved Varer som skyldes Kjøper eller
Omstendigheter som ligger utenfor Salubis kontroll, jf. punkt 12 i disse vilkårene.
Dersom Tjenester er utilgjengelig, kan du ta kontakt med oss per e-post post@salubi.no eller sende oss en melding i appen. Feil vil i første rekke bli håndtert gjennom forsøk på utbedring, forutsatt at dette kan gjøres uten urimelig kostnad eller innsats. Salubi forbeholder seg retten til å utbedre feil for egen regning, forutsatt at dette kan gjøres uten urimelig kostnad eller ulempe for Kjøper. Hvis en feil ikke kan utbedres, har Kjøper rett til et rimelig prisavslag eller erstatning for eventuelt direkte økonomisk tap som kan dokumenteres.
Dersom Kjøper vurderer at det er mangler ved Tjenester, herunder at Selger ikke oppfyller forpliktelsene etter Avtalen, må Kjøper gi melding til Salubi per e-post post@salubi.no eller i appen innen rimelig tid. Selger skal deretter avhjelpe et eventuelt mislighold uten ugrunnet opphold.
Ved brudd på avtale fra Selger sin side, har Kjøper rett på refusjon. Salubi bærer derimot ikke ansvar for hendelser eller andre kostnader som følge av brudd på Avtalen.
7.2 Levering av Tjenester
Etter kjøp av Medlemskap og/eller Tjenester, plikter Salubi å levere Tjenester innen avtalt tid.
8. Selgers rettigheter ved Kjøpers mislighold
Dersom Kjøper ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter Avtalen eller loven, og dette ikke skyldes Selger eller forhold på Selgers side, kan Selger holde varen eller tjenesten tilbake, kreve oppfyllelse av Avtalen, kreve Avtalen hevet samt kreve erstatning fra Kjøper. Selger vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.
8.1 Oppfyllelse
Selger kan fastholde kjøpet og kreve at Kjøper betaler kjøpesummen. Er Varer eller Tjenester ikke levert, taper Selger sin rett dersom det ventes urimelig lenge med å fremme kravet.
8.2 Heving
Selger kan heve Avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra Kjøpers side.
Selger kan likevel ikke heve kjøpet av Varer dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter Selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og Kjøper ikke betaler innen denne fristen, kan Selger heve kjøpet.
Det er kun tillatt å bruke Tjenester i samsvar med Avtalen. Det innebærer at Kjøper ikke har rett til å utvise hetsende, diskriminerende eller ufin oppførsel ved bruk av Tjenester.
Dersom Selger oppdager eller mistenker at Tjenester er brukt i strid med Avtalen, kan det føre til sperring og/eller avslutning av Medlemskap og umiddelbar stans i levering av Varer og Tjenester. Det samme gjelder om Salubi vurderer at Kundens helse- eller livssituasjon medfører at det vil være uforsvarlig å utføre de tjenestene som er bestilt. Salubi vil gi informasjon med en begrunnelse på hvorfor vi mener Avtalen er brutt eller det vil være uforsvarlig med levering av tjenester.
8.3 Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Dersom Kjøper ikke betaler kjøpesummen i henhold til Avtalen, kan Selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
8.4 Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer
Dersom Kjøper unnlater å hente ubetalte Varer, kan Selger belaste Kjøper med et gebyr. Gebyret skal maksimalt dekke Selgers faktiske utlegg for å levere varen til Kjøper.
9. Angrerett
Ved kjøp av Medlemskap, herunder Varer eller Tjenester, har Kjøper angrerett, jf. angrerettloven.
Kjøper samtykker til at det ikke er angrerett for Tjenester som er ferdig levert, jf. angrerettloven § 22 første ledd c.
Kjøper må gi Selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
Ved kjøp av enkeltstående Varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom Selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger Selger for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen Kjøper mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten må Varer leveres tilbake til Selger uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller Selger har unnlatt å opplyse om at Kjøper skal dekke returkostnadene. Selger kan ikke fastsette gebyr for Kjøpers bruk av angreretten.
Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av Varer går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan Kjøper bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Selger er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til Kjøper uten unødig opphold, og senest 14 dager fra Selger fikk melding om Kjøpers beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene, eller til Kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
10. Avbestilling
Avtalt timebestilling til en Tjeneste kan avlyses senest 48 timer før avtalen starter, uten kostnad for Kjøper.
Skyldes avbestillingen en uforutsett hendelse relatert til endret helsetilstand hos Kjøper blir Kjøper ikke belastet for avtalen dersom det avbestilles mer enn 12 timer før avtalen starter.
11. Oppsigelse
Det er ingen bindingstid ved Medlemskap i Salubi.
Medlemskap kan sies opp med en – 2 – måneds varsel, regnet fra den første i måneden etter oppsigelse. Oppsigelse kan foretas ved å sende e-post til post@salubi.no eller ved å sende melding i appen.
12. Force Majeure
Skulle det inntreffe en ekstraordinær situasjon som ligger utenfor Salubis kontroll, som gjør det umulig å oppfylle plikter etter Avtalen, og som etter norsk rett må regnes som Force Majeure, skal Kjøper varsles om dette så snart som mulig. Salubis forpliktelser suspenderes så lenge den ekstraordinære situasjonen varer. Kjøpers motytelse suspenderes i samme tidsrom.
Kjøper har rett til å si opp Medlemskapet med umiddelbar virkning dersom force majeure-situasjonen varer i over 3 måneder.
13. Utvikling og vilkårsendringer
Selger forbeholder seg retten til å endre omfang og funksjon. Produkt- og tjenesteutvikling kan omfatte, men er ikke begrenset til, endringer i layout, innhold, tjenester og funksjoner, og kan innebære at Avtalen påvirkes. Slike endringer varsles via nettsiden, appen og/eller via e-post. De til enhver tid gjeldende salgs- og tjenestevilkår er tilgjengelige på nettsiden og i appen.
Kjøper har rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning dersom Selger gjør endringer i Varer, Tjenester eller Avtalen som medfører en betydelig ulempe for Kjøper. I slike tilfeller har Kjøper rett til refusjon for forhåndsbetalte beløp for Medlemskap som er bestilt, men ikke gjennomført på oppsigelsestidspunktet.
14. Personopplysninger
Ved kjøp av Varer og Tjenester godtar Kjøper gjeldende salgs- og tjenestevilkår og personvernerklæringen.
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er Selger. Med mindre Kjøper samtykker til noe annet, kan Selger, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at Selger skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøpers personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at Selger skal få gjennomført avtalen med Kjøper, eller i lovbestemte tilfelle.
Kjøper har rett til å få innsyn i informasjonen som er lagret og kan be om å få slettet informasjon om seg selv.
Ved kjøp av Tjenester er Selger og Selgers underleverandører pålagt føringer om å ta vare på dokumentasjon som angår journalføring og konsultasjonens tid og sted. Ved ønske om å slette informasjon vil informasjonen kun gjøres tilgjengelig for den som er medisinsk ansvarlig.
15. Konfliktløsing
Avtalen reguleres av norsk rett. Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom det ikke fører frem, kan hver av partene forlange tvisten avgjort i Forbrukerrådet for kjøp av Varer eller ellers av de alminnelige domstoler.